{"id":3967,"date":"2023-01-27T16:49:03","date_gmt":"2023-01-27T15:49:03","guid":{"rendered":"https:\/\/bifelab.com\/area-di-ricerca\/linnovazione-tecnologica-per-valorizzare-il-capitale-relazionale-il-caso-bpc-on\/"},"modified":"2023-01-30T14:36:49","modified_gmt":"2023-01-30T13:36:49","slug":"linnovazione-tecnologica-per-valorizzare-il-capitale-relazionale-il-caso-bpc-on","status":"publish","type":"avada_portfolio","link":"https:\/\/bifelab.com\/en\/area-di-ricerca\/linnovazione-tecnologica-per-valorizzare-il-capitale-relazionale-il-caso-bpc-on\/","title":{"rendered":"L\u2019innovazione tecnologica per valorizzare il capitale relazionale: il caso BPC ON"},"content":{"rendered":"

Abstract<\/h3>\n

Lo studio ha una duplice finalit\u00e0. Ad un\u2019iniziale descrizione del servizio di videoconferenza \u201cBPC ON\u201d, che coniuga la videoconsulenza con la possibilit\u00e0 di proporre alla clientela nuovi prodotti\/servizi consentendole di svolgere anche un\u2019attivit\u00e0 di marketing pura, senza trascurare la centralit\u00e0 della dimensione umana, segue un\u2019analisi sul comportamento del cliente nel momento in cui approccia tale servizio. La metodologia utilizzata, di tipo qualitativo, \u00e8 fondata sul case study adeguato a studiare tematiche complesse che non possono essere analizzate mediante indagini o ricerche sperimentali, distintive, poco conosciute, reali e focalizzate su questioni sociali esaminate in uno specifico contesto evidenziando le strategie applicate. Dopo una breve review della letteratura nazionale ed internazionale, durante alcuni colloqui e un\u2019intervista strutturata, sono stati acquisiti dati primari e informazioni utili per descrivere un servizio che intende ridurre le distanze relazionali con una clientela che ha esigenze sempre pi\u00f9 variegate. Mediante una soluzione tecnologicamente avanzata, infatti, \u00e8 possibile concretizzare un\u2019offerta innovativa garantendo all\u2019utenza anche una consulenza personalizzata, professionale, qualificata e flessibile, valorizzando la conoscenza e la relazione personale che costituisce un fattore critico di successo della Banca Popolare del Cassinate. Per valuta- re il livello di interesse dimostrato dalla clientela in merito al servizio offerto, l\u2019operatore ha rilevato, in un apposito questionario, per ogni contatto attivato, il comportamento del singolo in modo da avere un feedback atto ad effettuare una prima valutazione del livello di gradimento dimostrato. L\u2019originalit\u00e0 del lavoro deriva da un duplice livello di fattori: viene esami- nato un servizio innovativo che ai vantaggi della comunicazione a distanza assicura una relazione personale che solo il contatto con l\u2019operatore pu\u00f2 garantire, perch\u00e9 \u00e8 in grado di percepire e capire i reali bisogni nonch\u00e9 le esigenze di una clientela che viene identificata attraverso la tessera del bancomat; il servizio \u00e8 stato attivato anche in postazioni self-service autonome in cui \u00e8 possibile effettuare pure operazioni di cash in\/out. In tal modo la Banca afferma la propria leadership in questo tipo di servizio, in quanto lo stesso \u00e8 proposto solo da pochi intermediari a livello nazionale e con modalit\u00e0 diverse. Dalle suddette considerazioni scaturiscono le seguenti research question:<\/p>\n